Políticas de envíos Puppis

Para SUPPLIES PETS S.A.S., en adelante Puppis Col., las mascotas son primero, por esto nos esforzamos para entregar cada uno de los pedidos solicitados de manera diligente, teniendo en cuenta el horario en que para el cliente es más conveniente recibirlo, es ello Puppis Col, maneja tiempos de entrega variables y de acuerdo a ello ha dispuesto tres formas o canales para que los clientes puedan realizar sus pedidos a domicilio.

1.   Por medio de Nuestra página web www.puppis.com.co
2.   Por medio de nuestro call center: 60-1-2193099
3.   Por medio de nuestra línea de atención en WhatsApp: 57 3058182491

PLAZOS DE ENTREGA Y COSTOS

Las compras realizadas por cualquiera de los canales anteriormente mencionados estarán sujetos a los siguientes horarios de entrega.

1. Envío Estándar:

estas órdenes se entregan en hasta dos días hábiles desde el momento de la compra en cualquier horario del día. Aplica en las ciudades de Bogotá incluyendo el municipio de Soacha, Medellín (+Bello, Envigado, Itagüí y Sabaneta) y Barranquilla (+Soledad + Puerto Colombia); Y tendrán un costo adicional de $3.900 (Tres mil novecientos pesos moneda corriente).

2. Envío flash (envío programado):

• Bogotá incluyendo el municipio de Soacha: en horarios establecidos de la siguiente manera: mañana (9 a 12), tarde (1 a 5) y noche (6 a 9).
• Medellín + Envigado, Itagüí y Sabaneta: en horarios establecidos de la siguiente manera: mañana (9 a 12) y tarde (1 a 6).

3. Envío Nacional:

Las órdenes de pedidos en regiones que no tenemos cobertura directa y que se despachan a través de terceros de acuerdo a la plataforma de envíame. El costo es rotativo de acuerdo a lugar y el peso del pedido. El costo aparecerá y/o se detallará al momento de ingresar la dirección en el checkout de la página, este es un monto acorde a la tabla de fletes que manejamos con el distribuidor.

COSTOS Y PROMOCIONES ASIOCIADOS A LOS TIPOS DE ENVÍO

El costo del envío nacional será calculado teniendo en cuenta el municipio y peso de acuerdo con ciudad de despacho.

El envío gratis estará condicionado a compras realizadas por un valor igual o superior a $160.000 (Ciento sesenta mil pesos moneda corriente) y únicamente es válido en Bogotá, Soacha, Chía, Sopo, Cajicá, Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Barranquilla y Soledad Atlántico.

Si el monto es inferior, el costo de domicilio se regirá de acuerdo al costo según la tabla de fletes y/o la política de envío que le aplique al cliente.

Tiene un costo de 3.900 (Tres mil novecientos pesos moneda corriente). Aplica para ciudades principales como: Bogotá y Medellín más subregiones (Soacha, Chía, Sopo, Cajicá, Bello, Envigado, Itagüí y Sabaneta).
Para las demás jurisdicciones del territorio nacional aplica el monto establecido para envío nacional y la relación de la tabla de fletes.
Si el pedido supera en peso los 25kg, el cliente deberá asumir el costo relacionado según el peso en la tabla de fletes.

Tiene un costo de 7.900 (Siete mil novecientos pesos moneda corriente). Aplica únicamente si el cliente seleccionó esta opción de envío mediante el canal por el que realizo la compra, aplica para ciudades principales como: Bogotá, Medellín y subregiones (Soacha, Chía, Sopo, Cajicá, Envigado, Itagüí y Sabaneta).
Para las demás jurisdicciones del territorio nacional aplica el monto establecido para envío nacional y la relación de la tabla de fletes.
La promoción aplica en pedidos que estén en el rango de peso de 0 a 15kg, de lo contrario deberá pagar el costo dimensionado en la tabla de fletes y realizar su proceso de cierre seleccionando otra política de envío.

IMPORTANTE:

Todas las transacciones realizadas por medio de la página web www.puppis.com.co, están sujetas a un proceso de aprobación de pago y confirmación de datos personales. Los tiempos de entrega inician desde el momento en el que el pago de la transacción haya sido aprobado.
El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico (en un mail como se visualiza a continuación).
Si el pago no es aprobado el pedido no podrá ser despachado.

POLÍTICAS DE COBRO POR REENVÍO Y/O CAMBIO DE TIPO DE ENVÍO

En caso de que el destinatario no pueda estar presente para recibir su pedido y este no pueda ser recibido por un tercero o por la portería del lugar, o si la dirección del destino no coincide o presenta error; el pedido será devuelto al lugar de despacho.
Para el caso anterior, si el cliente desea el reenvió del pedido, deberá contactarse con Servicio al Cliente a la línea de atención 601 2193099 o por medio del canal de atención por WhatsApp al número +57 3058182491 para programar el reenvío de su pedido. Esto tendrá un costo adicional que deberá asumir el cliente de la siguiente manera:

Reenvíos en Bogotá, Medellín y Barranquilla:

Reenvíos Nacionales

Si deseas cambiar tú envío estándar a envío agendado:

SERVICIO COMPRA ONLINE Y RECOGE EN TIENDA

El cliente podrá escoger la fecha y hora de entrega de su pedido de Lunes a Sábado de la siguiente manera:

De Lunes a Sábado:

• De 8:00 am a 1:00pm
• De 2:00 pm a 7:00pm

Domingos y Festivos:

• De 9:00 am - 1:00pm
• De 2:00 pm - 6:00pm

EXCLUSIONES

La opción de Recoger en tienda NO aplica para eventos Online masivos.

El servicio de recogida en tienda no genera costo alguno, sin embargo, si por alguna razón el cliente desea cambiar el método de entrega y que su pedido se envíe a domicilio, este tendrá un costo adicional de $7.900 (Siete mil novecientos pesos moneda corriente) únicamente dentro de las ciudades de Bogotá, Medellín y Barranquilla. Para modificar el tipo de envío el cliente deberá comunicarse a la línea de Atención al Cliente 601 2193099 o por el canal de atención de WhatsApp +57 3058182491.

SEGUIMIENTO DE PEDIDO

El seguimiento de tú pedido lo podrás hacer dos formas:

1.   Sobre los correos electrónicos de notificación del estado de compra y pedido que se componen de:
   • Email de "Pedido recibido o realizado"

     

   • Email de “Tu pago ha sido aprobado y estamos preparando tu pedido”.

     

   • Email de “Tu pedido ha sido facturado y se encuentra listo para ser despachado.”

     

   • Email de “¡Tu pedido ya está en camino!”

     

   • Email de "¡Tu pedido ha sido entregado!".

     

2.   A través de la sección de MI CUENTA en la página de Puppis (puppis.com.co):
   1. Ingresa a puppis.com.co y en la esquina superior derecha selecciona MI CUENTA > Mis órdenes:

      

   2. Haz la validación de acceso con el correo que hiciste la compra:

      

      

      

   3. Te cargará la página en la sección de PEDIDOS, ahí debes buscar la órden de la que desea hacer seguimiento y seleccionar la opción de VER DETALLE DEL PEDIDO:

      

   4. En el detalle de tu órden deben buscar el bloque de ESTADO DE TU PEDIDO y ahí podrán hacer seguimiento:

      

CÓMO PROCEDER EN CASOS ESPECIALES

En caso de que el pedido recibido tenga algún inconveniente cómo: pedido incompleto, producto en mal estado o producto incorrecto la solicitud debe ser notificada a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al +57 (601) 2193099 en Bogotá, escribirnos a servicioalcliente@puppis.com.co o a través de nuestro canal de atención en whatsapp +57-305-818249. Conozca toda nuestra política de cambios y devoluciones acá: https://www.puppis.com.co/cambios-y-devoluciones.